面對日趨複雜的行銷環境,無論是B to B或B to C的市場,行銷的形式皆起了相當大的變化,值此之際,新的行銷名詞與觀念不斷地在市場上出現,經營管理者不只愈來愈不容易釐清行銷問題的真相,也經常會掉入銷售惡性競爭的陷阱。有別於其他以管理程序為主的傳統行銷架構,策略行銷分析4C架構則以交換問題之宏觀分析為論述重點,透過分析買者在行銷交換行為時所面對的四大問題,找出行銷問題的癥結,以便順利達成行銷目的。本網誌主要是要分享4C架構的一些新的想法。
2014年8月20日 星期三
2014年8月8日 星期五
美國Hotwire訂房術
上一篇文章提到「如果在美國生活能充分應用自助的精神(自己解決C2&C3問題 + 不要求C1的服務),倒是常常可以買到物超所值的產品服務」。我以Hotwire為例子來更進一步說明這句話的意思。Hotwire是一家可以幫助消費者訂到超值飯店、租車、與機票的網站。以飯店訂房為例,透過Hotwire來訂房往往可以以低於市價2~5成的價格訂到飯店房間,聽起來很動人吧!不過想要得到這樣的好處,你必須承擔不小的風險,因為在訂房之前你並不知道你會訂到的飯店是哪一家?你只知道該飯店是幾顆星與該飯店是在該城市的哪一個區域。當你下訂之後,你才會知道你訂的是哪一家飯店,不過這個時候你的信用卡也已經付款了!銀貨兩訖,如果你後悔訂了那家飯店,也已經來不及了!這樣交易的C3風險確實相當大?你會願意承擔嗎?
2014年8月2日 星期六
沒有服務的購物天堂
許多人單憑教科書或是報章雜誌的歌頌,以為美國是一個極重視服務與消費者權益的國度,處處認為台灣的服務水準差美國許多,持有這樣的論點的人一旦到美國接受服務之後,才真正體會東方服務可貴的地方!我剛從美國回來,幾舉個例子說明一下:
訂閱:
文章 (Atom)