2012年1月2日 星期一

服務危機的處理:2012台北車展馬自達事件

        上週五2012台北車展現場有一位馬自達(MAZDA)經銷商三和汽車的女業務代表在關MAZDA 5行李廂蓋時,不小心打到一位參觀民眾的頭,雖然該名業代馬上賠不是,但是該名民眾還是要求主管出面說明,此舉引起其他業務人員的不滿,當場將該民眾請到舞台後方理論,事後該民眾氣不過,將過程錄影poMobile01網站論壇,引起網友幾乎一面倒聲援,不到一天就蓋樓超過1000層,點閱人次飆250萬人,隔天台灣MAZDA在官網公開道歉,要求嚴懲相關失職人員,並負起相關責任,連日本MAZDA也在官方臉書表示歉意,之後,三和汽車總經理陳貽彬也發出聲明道歉,並將二位態度不佳的業務員免職。